Les prises en charges sont validées ou non suivant le contrat que vous avez souscrit avec nos services, et se base sur le devis reçu par le professionnel qui a établit le diagnostic de votre véhicule. Il est cependant normal que vous ayez des questions ou des besoins d’explications en cas de refus de prise en charge que vous ne comprenez pas.
Dans cette situation, nous vous conseillons de joindre notre service relation client via notre formulaire de contact.

Il arrive que vous receviez votre carte avec un certain délai. Si toutes les conditions ont été remplies, cela n’empêche pas votre contrat d’être déjà actif et enregistré chez nous.

En cas de panne ou lors d’un entretien, votre nom, l’immatriculation du véhicule ou votre numéro de garantie nous suffisent pour vous retrouver dans notre base client.

Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre garage réparateur qui pourra vous fournir une facture ainsi que le détail des prestations réalisées. Comme il est le professionnel qui réalise les travaux, c’est à lui d’éditer et de vous fournir les documents souhaités.

La main d’œuvre nécessaire au remplacement des pièces défectueuses garanties par le contrat selon le temps barème du constructeur est prise en charge.

C’est un contrat d’assurance qui protège votre véhicule des pannes mécaniques, électriques et électroniques qu’il pourrait rencontrer. Ainsi, en cas de panne, les frais de réparation sont pris en charge par Opteven qui les règle directement au réparateur.

Selon les couvertures proposées, les contrats ne couvrent pas les mêmes pièces et peuvent prévoir une franchise, de la vétusté ou encore un délai de carence. Prenez connaissance des termes du contrat qui vous est proposé avant de souscrire afin d’éviter les surprises.

En cas de panne mécanique en France, vous devez :
Vous adresser à un réparateur professionnel, de préférence le garage vendeur ou à un distributeur de la marque du véhicule. Après examen du véhicule et diagnostic de la panne, le réparateur devra prendre contact avec le service gestion des garanties et entretien :

site | www.opteven.com
tél | 04 72 43 66 07
email | gestiongarantie@opteven.com

En cas de panne mécanique à l’étranger, vous devez :
Contacter le gestionnaire au + 33 4 72 43 66 07 qui attribuera un numéro d’événement devant figurer sur les factures, puis confier le véhicule, de préférence à l’atelier agréé de la marque le plus proche. Les réparations exécutées et facturées seront ensuite dans le respect des conditions générales du contrat de garantie et sur présentation de la facture acquittée en original, au barème pièces et main d’œuvre applicable en France.

tél | +33 0 72 43 66 07

Attention : toute réparation effectuée sans un accord préalable de nos services ne saurait être prise en charge !