Digital & Innovation

Il settore automotive e della mobilità in generale sta assistendo a rapidi cambiamenti, principalmente per quanto riguarda l’evoluzione digitale che sta sempre più accelerando. Per noi è un’opportunità per essere proattivi e plasmare il futuro, perché coloro che semplicemente reagiscono rimarranno indietro.

Inoltre è anche un’opportunità per portare avanti il nostro obiettivo centrale: aiutare clienti e fornitori ad avere successo essendo un passo avanti rispetto a ogni cambiamento in corso.

Abbiamo tradotto questa strategia in un’azione concreta, creando l’Opteven Lab e la Opteven Digital Factory, che lavorano congiuntamente per offrire ai nostri Clienti un’esperienza sempre nuova, sfruttando questo momento storico ricco di evoluzioni e opportunità.

La Digital Factory

Nata nel 2021, ha come obiettivo centrale l’implementazione della nostra strategia digitale!

Lavora costantemente per immaginare e sviluppare soluzioni innovative per migliorare l’esperienza dei clienti finali, fidelizzare i nostri partner e acquisirne di nuovi.

La Digital Factory riunisce team trasversali e internazionali: sviluppatori, risorse di settore, UX che lavorano in modalità agile per ottimizzare l’esperienza e la customer journey.

Alcuni risultati concreti

Creazione di un catalogo API

Il nostro team di sviluppatori ha realizzato interfacce API che ci consentono di integrarci direttamente negli strumenti informatici interni o nei siti di vendita online dei nostri partner commerciali.

Grazie al nostro catalogo di API, costruttori, distributori e altri professionisti della mobilità possono ora integrare facilmente le innovazioni e i prodotti Opteven nel loro customer journey.

Da quando è stato lanciato, il nostro catalogo di API viene utilizzato in media 10.000 volte al mese!

Firma digitale

Per semplificare la sottoscrizione online dei nostri contratti presso i nostri distributori, abbiamo integrato nella procedura di vendita della nostra extranet la firma elettronica.

Questi contratti, firmati integralmente online mediante un token, sono conformi al codice delle assicurazioni e hanno lo stesso valore legale di un contratto firmato a mano.

Click & Get, la nostra nuova soluzione per la vendita a distanza

Pensata per i nostri partner, questa soluzione consente loro di inviare proposte commerciali ai propri clienti, offrendogli un periodo di riflessione.

Un approccio finalizzato a incrementare le vendite di estensioni di garanzia e i Piani di manutenzione.

Si tratta di una modalità di vendita a distanza che si integra perfettamente nel flusso di sottoscrizione della nostra extranet.

Soluzioni di vendita online

Per i nostri partner, mettiamo a disposizione un servizio esclusivo: la creazione di siti di vendita online pronti all’uso, personalizzati con i colori distintivi del loro brand.

Gli obiettivi: aumentare le opportunità di vendita attraverso canali diversificati, sostenere le reti di punti vendita e consolidare la fedeltà dei clienti.

MyDigit'Assist, la nostra assistenza digitale

Questo sistema consente l’apertura, l’elaborazione e la chiusura dei dossier di assistenza, il tutto completamente online da un dispositivo mobile e senza necessità di scaricare un’applicazione. In caso di necessità, il beneficiario può anche contattare il nostro centro assistenza telefonicamente.

Come funziona? Il cliente riceve un SMS e, attraverso un link, completa un questionario per stabilire la sua situazione e, in meno di 3 minuti, la sua richiesta viene analizzata e il professionista competente incaricato.

Il cliente viene aggiornato in tempo reale in merito all’avanzamento della sua richiesta.

I nostri webinar sulla mobilità

Dal 2021 organizziamo, due volte all’anno, webinar sul tema della mobilità elettrica.

L’obiettivo? Condividere la nostra expertise in questo settore e interagire con esperti della mobilità per discutere e anticipare le tendenze del mercato.