La nostra visione sulla Qualità

La qualità in Opteven

Strategia, Qualità e RSE: una visione integrata

Da oltre 20 anni, Opteven ha basato la propria crescita su due principi fondamentali: fare della qualità il nostro marchio distintivo con lo slogan “Da oggi, la qualità ha un nome” e essere pionieri nell’ambito dell’impegno sociale e ambientale.

Nel 2015, abbiamo abbracciato l’ambizione di diventare un punto di riferimento in Europa, specializzati in Garanzie e Servizi dedicati alla mobilità del futuro. Per concretizzare questa ambizione, abbiamo sviluppato una strategia volta a soddisfare le aspettative dei nostri partner.

Le nostre azioni includono:

Raggiungere l’eccellenza nell’esperienza del cliente, nell’ambito commerciale e per i beneficiari.
Cura dei nostri collaboratori e promozione della qualità della vita lavorativa.
Innovare e trasformarci per sostenere la crescita, anticipando le evoluzioni del mercato della mobilità.
Espanderci sui cinque principali mercati europei per migliorare il servizio ai nostri clienti.

Inserita al centro della sua vision, l'approccio Qualità & RSE è un fondamento storico nella storia di Opteven. Si traduce in un impegno totale verso i suoi partner e i suoi clienti. Opteven ha saputo costruire relazioni solide con i player del suo ecosistema. Con loro, contribuiamo a implementare processi di sviluppo che offrono risposte concrete alle sfide della mobilità in Francia e in Europa.

Jean-Matthieu BISEAU, Presidente

Nell’ambito del nostro piano strategico per il 2025, abbiamo preso la decisione di potenziare il nostro impegno per la qualità al fine di sostenere lo sviluppo delle nostre attività di Garanzie guasti meccanici, Manutenzione e Assistenza. Questa politica è declinata in obiettivi, i cui progressi sono monitorati attraverso KPI. La nostra filosofia di qualità si basa su 5 pilastri, seguendo una logica di miglioramento continuo

Ci impegniamo a coltivare l’apertura, diversità e impegno, mantenendo un ambiente lavorativo accogliente

Costruire un’azienda dove tutti i collaboratori possono impegnarsi significa condividere una cultura e valori comuni. Da qui le iniziative di Opteven per creare un ambiente lavorativo piacevole e coinvolgere i collaboratori nel miglioramento della loro qualità di vita professionale e nella costruzione del progetto aziendale. Investiamo in una cultura manageriale condivisa, offriamo formazioni e percorsi di carriera adattati alle evoluzioni delle nostre attività, per permettere a ciascuno di crescere e proiettarsi nel futuro.

Offrire ai nostri clienti corporate e beneficiari offerte personalizzate, percorsi fluidi e un servizio di qualità premium.

La Garanzia guasti meccanici, la Manutenzione e l’Assistenza sono settori che richiedono una forte relazione e un sostegno significativo ai clienti in situazioni difficili. Opteven si impegna a offrire a tutti i suoi clienti, corporate e beneficiari, offerte personalizzate e un servizio di qualità premium.

Per rispondere meglio alle aspettative e adattarsi alle evoluzioni delle abitudini dei clienti legate alla mobilità, Opteven sviluppa customer journey fluide e senza interruzioni, unendo le innovazioni digitali all’ascolto, all’empatia e all’efficienza operativa.

Coniugare crescita, redditività ed eccellenza dei servizi attraverso un approccio di miglioramento continuo dei nostri processi.

Riconosciuta oggi come uno dei principali player nei settori delle Garanzie Guasti Meccanici e dell’Assistenza in Francia e in Europa, Opteven ha registrato una crescita costante negli ultimi 10 anni in entrambe le attività. Ci troviamo quindi a dover conciliare una crescita redditizia e sostenibile con l’eccellenza operativa.

Opteven coinvolge, attraverso il suo approccio alla Qualità, tutti i collaboratori per migliorare continuamente le proprie attività e offrire ai clienti corporate e ai beneficiari percorsi fluidi con un servizio di alta qualità.

Adattare con agilità la nostra organizzazione, i nostri processi e i nostri strumenti man mano che l’azienda cresce: questo è l’obiettivo dell’eccellenza operativa in Opteven.

Sviluppare l’ascolto dei player del nostro ecosistema per rispondere meglio alle loro aspettative e costruire relazioni durature.

La nostra attività si basa sulla relazione con il cliente e sulla gestione delle reti di fornitori a cui ci affidiamo. Per questo, Opteven ha sempre posto la massima attenzione alle aspettative dei suoi stakeholder sviluppando al contempo relazioni di fiducia con i partner.

Ciò implica trasparenza e la raccolta delle loro opinioni, in particolare attraverso sondaggi di soddisfazione. L’azienda migliora così la conoscenza dei suoi stakeholder coinvolgendoli nei propri progetti, per favorire la co-costruzione e stabilire relazioni durature.

Questo consente, nel lungo termine, di trovare un equilibrio tra rispondere alle aspettative di ciascuno e continuare a far crescere le attività dell’azienda.

Continuare la nostra espansione dinamica in Europa, esportando le nostre competenze con rispetto per i nostri valori e le diverse culture locali.

Opteven si distingue come l’unico player europeo nel settore delle Garanzie guasti meccanici con una presenza operativa rilevante nei 5 principali mercati europei (Italia, Francia, Regno Unito, Spagna e Germania).

Sfruttando la nostra consolidata esperienza, miriamo a perseguire la nostra crescita in Europa, focalizzandoci su segmenti di mercato ad alto potenziale e adattandoci alle dinamiche in evoluzione della mobilità.

Opteven è certificata ISO 26000 dal 2011.
Nel 2018, AFNOR ci ha valutati come AFAQ 26000 e valutato il nostro impegno RSI come «esemplare» (il livello più alto)