Pour les contrats mensuels : il faut nous transmettre par mail via votre commercial ou le service administration des ventes :
bon de commande ou facture de vente,
bulletin de souscription, le mandat SEPA complété daté et signé par le bénéficiaire,
votre code client.
Attention si la dérogation est acceptée, il faudra nous envoyer les éléments par courrier également.
Pour les contrats comptant : il faut nous transmettre par mail :
bon de commande ou facture de vente, ou le bulletin de souscription
complété daté et signé par le bénéficiaire,
votre code client.
Dans votre espace client dans la partie « Documentation produit »
Après examen du véhicule et diagnostic de la panne, vous devez prendre contact avec le service gestion des garanties et entretien :
site | www.opteven.com
email | gestiongarantie@opteven.com
tél | 04 72 43 66 07
Un certain nombre de document concernant le véhicule vous seront demandés avant que nous puissions valider ou non la prise en charge demandée.
Que le contrat soit une garantie panne mécanique ou un contrat d’entretien, la déclaration est la même de votre côté. La différence se fera dans notre service où nous étudierons la demande faites en fonction du contrat concernant le véhicule de votre client.
Si notre site de déclaration de sinistre en ligne est indisponible, merci de nous joindre par mail ou par téléphone :
email | gestiongarantie@opteven.com
tél | 04 72 43 66 07
Pour toute demande d’annulation de la garantie, merci d’envoyer un mail à serviceadv@opteven.com avec le numéro du contrat.
Vous pouvez nous transmettre le certificat de garantie signé par le client par courrier. Pour les contrats mensuels, il faut également nous transmettre le récapitulatif de garantie avec mandat SEPA signé ainsi que le RIB du bénéficiaire pour courrier à l’adresse suivante :
Opteven, 10 rue Olympe de Gouges 69100 Villeurbanne
Si vous souhaitez souscrire une garantie, vous pouvez suivre la procédure de mot de passe oublié disponible sur l’extranet. Si vous avez perdu tout vos identifiants, contactez directement le service administration des ventes par téléphone au 04 72 43 52 38.
Si vous souhaitez déclarer un sinistre en ligne, contactez notre service gestions des garanties entretien au 04 72 43 66 07
Si vous souhaitez distribuer davantage d’offres, rapprochez vous de votre commercial qui pourra vous présenter les autres services disponibles que vous pourrez distribuer.