Les prises en charges sont validées ou non suivant le contrat que vous avez souscrit avec nos services, et se base sur le devis reçu par le professionnel qui a établit le diagnostic de votre véhicule. Il est cependant normal que vous ayez des questions ou des besoins d’explications en cas de refus de prise en charge que vous ne comprenez pas.
Dans cette situation, nous vous conseillons de joindre notre service relation client via notre formulaire de contact.

Il arrive que vous receviez votre carte avec un certain délai. Si toutes les conditions ont été remplies, cela n’empêche pas votre contrat d’être déjà actif et enregistré chez nous.

En cas de panne ou lors d’un entretien, votre nom, l’immatriculation du véhicule ou votre numéro de garantie nous suffisent pour vous retrouver dans notre base client.

Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre garage réparateur qui pourra vous fournir une facture ainsi que le détail des prestations réalisées. Comme il est le professionnel qui réalise les travaux, c’est à lui d’éditer et de vous fournir les documents souhaités.