Archivi FAQ - Opteven IT

Je souhaite modifier mon RIB ou ma date de prélèvement

Aucun souci, nous mettons à jour pour vous vos coordonnées bancaires. Pour cela, merci de nous contacter via le formulaire de contact du site avec votre numéro de garantie et votre nouveau RIB. Une fois reçu, nous les modifions dans nos fichiers : le changement est immédiat !

Quelles sont les obligations de l’assuré ?

Vous devez entretenir normalement le véhicule, c’est-à-dire en respectant les préconisations de votre constructeur, et ces entretiens doivent être faits chez un professionnel. Un justificatif d’entretien pourra vous être demandé en cas de panne auto.

Je n’ai plus de garantie car elle est arrivée à terme, mais je suis toujours prélevé, pourquoi ?

Les cotisations mensualisées sont prélevées à terme échu. Ce qui signifie que chaque prélèvement correspond à la période du mois précédent.
Certains contrats ont également des prélévements qui commencent en décalé par rapport à la date de souscription et continent donc après la date d’échéance du contrat.
Nous vous conseillons donc de regarder le début de prélévement sur votre contrat initial.
En cas de besoin, vous pouvez contactez notre service relation client via notre formulaire de contact

Je souhaite souscrire en tant que particulier, sans passer par un garage, comment faire ?

Nos offres Opteven sont éxclusivement reservé aux professionnels.
En revanche, si vous souhaitez souscrire en direct, vous pouvez vous rendre sur le site de notre partenaire https://mobi4yourcar.fr/

Comment me connecter à l’espace client ?

Cet espace est réservé aux professionnels de l’automobile, vou ne pouvez donc pas vous connecter en tant que particulier.

Comment changer mes coordonnées ?

Aucun souci, nous mettons à jour pour vous vos coordonnées bancaires ou postales. Pour cela, merci de nous contacter via le formulaire de contact du site avec votre numéro de garantie et votre nouvelle(s) coordonnées. Une fois reçu, nous les modifions dans nos fichiers : le changement est immédiat !

Comment avoir le détail de mon contrat et de la couverture à laquelle j’ai droit (CGV) ?

Pour obtenir un duplicata de vos conditions générales, qui détaille la couverture que vous avez, rapprochez-vous directement de votre garage vendeur.
Vous pouvez également contacter notre service relation client via notre formulaire de contact.

Comment résilier mon contrat ?

Si votre contrat le permet, il suffit de nous faire parvenir votre demande par courrier à l’adresse :

Service Relation Clients Opteven
10 rue Olympe de Gouges,
69100 VILLEURBANNE
ou via notre formulaire de contact

J’ai vendu mon véhicule, est-ce que je peux céder le contrat au nouveau propriétaire ?

Effectivement, certains contrats restent actifs au profit du nouvel acquéreur.

Consultez les conditions générales de votre garantie pour savoir si votre contrat offre cette possibilité.

Le cas échéant, vous devez nous faire parvenir le formulaire de changement de propriétaire inséré dans votre carnet de garantie accompagné de la photocopie du certificat de cession ou facture de vente par courrier à l’adresse :

Service Relation Clients Opteven
10 rue Olympe de Gouges
69100 VILLEURBANNE
ou via notre formulaire de contact

Mon véhicule est en épave, comment faire ?

Vous devez nous faire parvenir les justificatifs (certificat de destruction, procès verbal, dépôt de plainte, etc) via notre formulaire de contact